성북구, 최신 복지서비스 업무 매뉴얼 발간으로 공공·민간 복지상담 역량 강화

매뉴얼 책자

생활보장과 발간기념

길음1동주민센터 복지팀 매뉴얼 공부

민관 사례논의

서울 성북구(구청장 이승로)는 공공 및 민간 복지 실무자들의 복지상담 업무를 지원하기 위해 「성북구 복지서비스 업무 매뉴얼」 최신판을 발간했습니다. 이 매뉴얼은 복지, 보건, 주택 등 주요 복지사업 11개 부서 81개 사업의 2024년 최신 선정기준과 지원내용을 담고 있으며, 실무자들에게 길라잡이 역할을 할 것으로 기대됩니다.

성북구는 이 책자를 통해 통합 복지서비스 지원 기반을 마련하고자 동주민센터, 복지관 등 공공 및 민간 복지기관 총 122곳에 책자를 배포했습니다. 이를 통해 민원 상담 시 활용할 수 있도록 하여, 실무자들의 복지상담 역량을 강화하는 데 큰 도움을 주고 있습니다.

이 매뉴얼은 담당자 변경에 따른 업무 공백 없이 정확하고 전문적인 상담을 진행하며 사례에 맞는 혜택을 추천해 구민 만족도를 높이는 데 기여하고 있습니다. 실제로 책자를 받은 주민센터 및 복지관 신규 직원들과 사회복지사들은 상담에 필요한 복지서비스들이 한 권에 잘 정리되어 있어 매우 유용하게 사용할 것이라며 감사의 마음을 전했습니다.

이승로 성북구청장은 "중앙부처와 지자체의 복지사업이 깔대기처럼 쏟아지고 있는 현장에서 최신판 복지상담 길라잡이 책자 발간은 공공-민간복지 실무자의 복지상담 역량 강화에 큰 역할을 하고 있다"며, "실무자의 역량 강화가 구민의 원스톱 복지 통합상담으로 이어져 더 많은 주민이 다양한 복지혜택을 받아 복지 체감도가 더 높아질 것"이라고 전했습니다. 또한, 앞으로 성북구가 타 구의 모범이 되는 복지사업을 선도적으로 추진할 계획임을 밝혔습니다.

지금까지 동네방네뉴스였습니다. 성북구의 이러한 노력이 구민들에게 보다 나은 복지 서비스를 제공하고, 실무자들의 상담 역량을 향상시켜 모두에게 이로운 결과를 가져올 것으로 기대됩니다.